Pünktlichkeit ist für Kunden des öffentlichen Nahverkehrs eines der wichtigsten Qualitätsmerkmale. Einen entsprechend hohen Stellenwert nimmt die Pünktlichkeitssicherung beim Hamburger Verkehrsverbund ein. Ab jetzt untermauert dies die HVV-Garantie mit dem Versprechen: "Pünktlich oder Geld zurück!"

Jeder HVV-Fahrgast, der mit mehr als 20 Minuten Verspätung sein Ziel erreicht, erhält vom Verkehrsverbund 50 % des Fahrpreises, mindestens aber 1,- Euro, zurück. Bei Zeitkartenkunden errechnet sich der Fahrpreis aus der durchschnittlichen Nutzungshäufigkeit der Zeitkarte, auch hier beträgt der Erstattungsbetrag mindestens 1,- Euro.

Dabei ist es vollkommen egal, wodurch eine Verspätung verursacht wird. Ob dichter Verkehr, Betriebsstörungen an Fahrzeugen oder Anlagen, Unfälle, Unwetter oder anderes – die HVV-Garantie gilt immer.

Lutz Aigner, Geschäftsführer des Hamburger Verkehrsverbundes: "Mit der HVV-Garantie wollen wir unseren Fahrgästen zeigen, dass wir ihre Ansprüche an die Zuverlässigkeit unseres Verkehrssystems ernst nehmen."

Und so kommt der Fahrgast an sein Geld:

Innerhalb von drei Tagen nach der verspäteten Fahrt, meldet der Fahrgast den Vorfall auf der Internetseite des HVV unter www.hvv.de. Hier sind Angaben zur Fahrt, zur genutzten Fahrkarte und zur Person einzutragen. Nach Prüfung der Angaben erhält die Kundin oder der Kunde per E-Mail einen Beleg mit dem Entschädigungsbetrag und einer Buchungsnummer. Gegen Vorlage dieses Belegs und der genutzten Fahrkarte bekommt der Fahrgast in jeder HVV-Servicestelle den Erstattungsbetrag in bar ausgezahlt.

Der Weg übers Internet ist die beste Möglichkeit, ohne Wartezeiten den Erstattungsanspruch geltend zu machen. Fahrgäste ohne Internetanschluss können ihre Meldung aber auch unter Telefon 0 40/32 88 48 49 abgeben. Sie erhalten den Erstattungsbeleg per Post zugesendet.

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