In vielen Alltagsgeschäften verbergen sich Stolperfallen, nicht jeder Einkauf geht ohne Mängel ab. Insbesondere ältere Menschen sind sich nicht immer über ihre Rechte, aber auch über die Risiken bei Alltagsgeschäften im Klaren. Aus diesem Grund hat die Hamburger Verbraucherschutzbehörde die Broschüre "Kunde=König? Recht im Alltag (Nicht nur) für Seniorinnen und Senioren" veröffentlicht. Wegen einer hohen Nachfrage war die Broschüre schnell vergriffen und wurde jetzt wieder aufgelegt.

"Wohl jeder hat schon einmal Werbeanrufe erhalten oder aufdringliche Haustürverkäufer erlebt. Gerade ältere Menschen geraten dabei immer wieder in schwierige Situationen. Mit unserer Broschüre wollen wir deshalb Beratungs- und Begegnungsstellen, die insbesondere älteren Menschen bei Sorgen des Alltags helfen, auf übersichtliche und einfache Weise unterstützen", so Verbrauchschutzsenatorin Cornelia Prüfer-Storcks.

Was kann ich tun, wenn ich auf einen Werbeanrufer reingefallen bin und unüberlegt ein Abonnement abgeschlossen habe? Wie verhalte ich mich bei angeblichen Gewinnmitteilungen? Die Broschüre der Behörde für Gesundheit und Verbraucherschutz nimmt sich vieler Themen an, gibt Antworten auf diese Fragen und macht es unseriösen Anbieter schwer, durch Abzocke Erfolg zu haben.

Aber auch gegenüber seriösen Unternehmen sollten Verbraucher die eigenen Rechte und Pflichten kennen. Wann habe ich ein Recht auf Umtausch? Wie lange und von wem kann ich die Behebung eines Fehlers an gekauften Sachen verlangen? Die Broschüre gibt auch Antworten auf diese Fragen des Alltags rund um Einkauf, Medien, Werbung, Reisen und Energie.

Privatpersonen steht die Broschüre unter www.hamburg.de/kundenschutz/veroeffentlichungen zum Download zur Verfügung. Beratungsstellen können die Broschüre kostenlos per E-Mail an kundenschutz@bgv.hamburg.de bestellen.